解決水質(zhì)安全應該從哪方面著手？這里有些建議諍言！77
眾所周知，經(jīng)營水樂園的各環(huán)節(jié)均應本著“吸引客流”的目的來進行。除了打造主題性、差異化之外，水處理亦是水樂園服務環(huán)節(jié)中很重要的一環(huán)。畢竟，水質(zhì)的好壞是吸引客流、提升重游率乃至影響水樂園品牌力的重要因素。 近期，《游樂界》采訪了廣東聯(lián)盛水環(huán)境工程有限公司、北京沃奇新德山水實業(yè)有限公司、陜西富銳泳池環(huán)境科技有限公司和中科佳潔（北京）工程技術有限公司等國內(nèi)知名的水處理工程商與設備供應商，與他們共同探討當前水樂園水處理的先進技術、面臨的一些問題以及相關問題的解決方案和未來發(fā)展趨勢。 方案和設備：以安全、節(jié)能、環(huán)保的核心思想打造設備 2010年至今，國內(nèi)的水樂園遍地開花，幾乎每個100萬以上人口規(guī)模的城市就有至少一家水上樂園，且形成了規(guī)模大、形式新奇、追求刺激等特征。
一般來說，在規(guī)定的循環(huán)周期內(nèi)，水樂園的水體、水流量均比其他水娛樂項目大得多。這就對水處理設備有很高的要求——無論是水泵、過濾設備還是消毒設備，均要滿足大流量水體處理的要求。流量越大，水泵的馬力也就越大，但是使用水泵類設備，會有“吸人”這類安全隱患存在，給游客生命安全帶來威脅。因此，設備廠家、工程商必須就這類問題在相關知識領域里不斷研究與創(chuàng)新：設備廠家一方面要解決設備必需的大水流量的問題，一方面也要解決突發(fā)事件設備緊急關停的問題；工程商則要在給水和排水方面下功夫，更好地設計給水和回水的方式，同時保證水質(zhì)安全和游客的生命安全。 如今的水處理設備供應商把這兩項重要工作化為一體，提供安全、環(huán)保、科學的可持續(xù)水處理方案。 廣東聯(lián)盛水環(huán)境工程有限公司（以下簡稱“廣東聯(lián)盛”）執(zhí)行董事施建鵬表示：“水樂園設備的要求是非常細致的，即使在規(guī)定的循環(huán)周期中，不同的項目要求的周期也有所不同。例如漂流河要求的周期則為1-4小時；滑道類池要求的周期則為2-3小時；兒童類池要求的周期則為0.5小時；沖浪池要求的周期為2-4小時。因此根據(jù)不同的循環(huán)周期提供不同的設備、提出不同的解決方案，是水處理供應商首先要解決的問題，且要在設計階段就解決這些問題?！?/span> 施建鵬認為，供應商應在樂園設計階段與甲方進行有效溝通。例如首先要根據(jù)甲方提供的設計任務書、規(guī)劃總圖，讀圖與認清游樂池位置與數(shù)量；其次要通過設計任務書與規(guī)劃總圖，統(tǒng)計各個游樂池的面積、水深，確定好各游樂池的基本技術參數(shù)；再次，在前期深化規(guī)劃中，注意水工藝機房位置的面積尺寸和凈高，均衡水池的位置、面積尺寸和水深，管道走向、管廊尺寸和高度，機房設備的用電量和運行荷載等各項細節(jié)的數(shù)據(jù)，在初步方案設計的基礎上，根據(jù)游樂設備廠家提供的水動力系統(tǒng)參數(shù)，復核計算均衡水池、蓄水池的有效容積、計算并確定水動力泵供水參數(shù)；最后才是根據(jù)施工圖紙進行設計。唯有在細節(jié)上做到慎之又慎，才能將水樂園在實際運營過程中的安全事故率降到最低。 北京沃奇新德山水實業(yè)有限公司（以下簡稱“沃奇新德”）副總裁趙志忠則表示：“選擇什么樣的水處理方案，與樂園的游客量息息相關。在選擇水處理設備和解決方案方面需要有‘預判’意識，即在設計思路和工藝選擇上提前做好相關工作，比如根據(jù)水體功能定位的不同合理選擇循環(huán)工藝及循環(huán)周期，避免使用大量藥劑帶來的二次污染，從而做到合理經(jīng)濟?！?/span> 具體到設備方面，國內(nèi)的主流樂園過濾設備是壓力式砂缸過濾機、硅藻土過濾機和重力式精濾機等，消毒則多采用臭氧、紫外線和長效氯方式。以廣東聯(lián)盛為例，其主打產(chǎn)品“LASWIM（威浪仕）”品牌系列水環(huán)境設備，集成了過濾和消毒功能，過濾水體時采用混流式優(yōu)先、可選順流式與逆流式的方式，并可根據(jù)水體大小及業(yè)主投資成本等具體情況選用石英砂、硅藻土或真空負壓精流過濾機組?？紤]到流速與過濾機組效率的沖突，該套設備可選用雙層格柵，保證水池供水量的穩(wěn)定性，并可用電磁流量計與變頻器控制水體流量。消毒方面，該機組可根據(jù)樂園的游客年齡段、人流量、游玩時間進行設計，選用紫外線消毒、臭氧消毒、鹽氯發(fā)生器消毒以及投氯消毒等多種方式。 為達到節(jié)能環(huán)保的要求，威浪仕水環(huán)境設備則采用空氣源熱泵和多功能除濕熱泵作為主要動力設備，除特殊情況采用鍋爐加熱、板換加熱以外，熱泵在能量損耗方面較傳統(tǒng)動力表現(xiàn)更為優(yōu)越。 除了傳統(tǒng)的砂缸過濾機，硅藻土過濾機也是近年來的熱門設備。陜西富銳泳池環(huán)境科技有限公司（以下簡稱“陜西富銳”）的主打產(chǎn)品“銳浦全自動可逆式硅藻土過濾機”就是具有代表性的硅藻土水處理設備。該設備采用預涂膜、高精度水處理技術，相比于傳統(tǒng)石英砂過濾機組，硅藻土機組的過濾精度高達1微米（傳統(tǒng)砂石的過濾精度為40微米），且屬于低濾速過濾，不僅過濾效果較好（有效濾除率達98.3%），且機組占地面積小，僅有壓力式和重力式設備的2/3大小。 相比于傳統(tǒng)的砂缸過濾和熱門的重力式過濾，硅藻土過濾機除了可有效降低濾速（較低濾速能大大提高截污過濾效果，所以可逆式硅藻土過濾機可以從過濾精度和過濾截污效果兩個方面提升），同流量下硅藻土過濾機的過濾面積還可增加3倍，和重力式過濾機相比其過濾面積甚至可增加5倍以上。
陜西富銳董事長李德斌向《游樂界》介紹說：“銳浦全自動可逆式硅藻土過濾機對化學藥品的依賴性很小，傳統(tǒng)水池進行水質(zhì)處理時需要添加絮凝劑、緩蝕劑、阻垢劑、殺生劑、渙散劑、清洗劑、預膜劑、消泡劑、脫色劑、螯合劑、除氧劑及離子交流樹脂等大量藥劑，而使用銳浦全自動可逆式硅藻土過濾機的水池，在添加水質(zhì)處理藥品時只需使用次氯酸鈉溶液（室外池可用三氯異氰尿酸）、PH調(diào)節(jié)劑等，無需再用其它化學藥品?！?/span> 除了砂缸和硅藻土過濾，重力式過濾也是當前的主流方式。不過這種方式并不“新鮮”，已經(jīng)有多年的研發(fā)生產(chǎn)和實踐經(jīng)歷。例如沃奇新德1993年研發(fā)的全自動曝氣精濾設備，這種依靠重力/水力進行工作的“無動力”設備更符合當前的環(huán)保需求。據(jù)悉，該設備具有節(jié)能、自動化、使用壽命長、無噪音、適用范圍廣以及擁有獨有水處理技術等特點。 值得一提的是，沃奇新德全自動曝氣精濾設備采用多層復合精細濾料和兩次沖氧曝氣技術，經(jīng)過沃奇新德這項專利技術處理后的水質(zhì)不僅優(yōu)于國家標準，還具有水力自驅動、無電氣元件、無閥門、可根據(jù)濾層含污量自動調(diào)整反沖洗周期等特點。據(jù)沃奇新德副總裁趙志忠介紹，該設備反沖洗時間不超過3分30秒，且不需要專業(yè)維護，可大大節(jié)省人工管理費。此外，該設備在節(jié)電、節(jié)水、節(jié)人力的基礎上還有節(jié)藥（不需加滅藻劑、助凝劑）的特點，這也是水樂園客戶最關心的部分。 在解決水流量和游客安全等問題方面，中科佳潔（北京）工程技術有限公司（以下簡稱“中科佳潔”）研發(fā)的高效節(jié)能重力式精濾機也是有效解決這一問題的產(chǎn)品。該設備不僅適用于水樂園，也可用于游泳池、人工湖水處理、中水及雨水回收等項目。據(jù)中科佳潔相關負責人介紹，該設備在水流量越大的環(huán)境處理效果越好。而依靠重力作為動力的中科佳潔重力式精濾機也是一款“無動力設備”，具有節(jié)能、更適用于大水體水質(zhì)過濾工作等特點。 整體而言，國內(nèi)水處理設備廠商在新時代的新環(huán)境下，通過升級使其產(chǎn)品更為安全、環(huán)保、節(jié)能。隨著國內(nèi)水樂園規(guī)模與日俱增，樂園對水處理設備本身的規(guī)模、工作效率、安全性和節(jié)約成本等方面也提出了嶄新要求，這些變化都督促供應商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造符合時代需求的全新產(chǎn)品。 案例和售后：快速響應，讓客戶無后顧之憂 近年來，游客和水樂園經(jīng)營方對水質(zhì)的要求逐年提高，水質(zhì)不僅是游客安全的重要保障，也是水樂園打造品牌口碑的重要因素。作為水處理設備供應商，自然不能僅僅滿足于“把產(chǎn)品賣出去”，更要在與水樂園的深度合作中做好售后服務，協(xié)助水樂園共同打造游客喜愛的優(yōu)質(zhì)項目。據(jù)了解，廣東聯(lián)盛至今已在全國建設了超過6800個水處理項目，主要合作客戶包括三亞亞特蘭蒂斯水上樂園、珠海長隆國際海洋王國、廣州長隆水上樂園等國內(nèi)知名主題水樂園；沃奇新德設備應用于全國超過1000個工程項目，并與重慶華僑城瑪雅水公園、天津華僑城歡樂谷嬉水公園等水樂園展開了合作；此外，陜西富銳與萬達水上樂園、中科佳潔與天山海世界也有多年的深度合作。 廣東聯(lián)盛執(zhí)行董事施建鵬表示：“一旦我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我們會根據(jù)客戶提供的詳細信息，迅速制定解決方案，確?？蛻舻臓I運正常。接到報修電話后，我們會首先了解產(chǎn)生故障的情況，分析產(chǎn)生故障的原因，是否仍有安全隱患存在；然后與客戶溝通協(xié)助拍相片，根椐相片反映的情況分析處理，如果電話溝通不能處理，再派售后人員到現(xiàn)場勘察情況，先進行修復；最后，如果產(chǎn)品沒有修復可能，我們會與客戶進行協(xié)商更換設備。根據(jù)區(qū)域遠近不同，聯(lián)盛對客戶的投訴分為“三級響應”：市內(nèi)6小時以內(nèi)、市外12小時以內(nèi)、省外48小時以內(nèi)。” 施建鵬補充道：“聯(lián)盛將售后服務提升到了公司發(fā)展戰(zhàn)略的層面，我們致力于用‘貼心服務’來提升客戶價值，讓客戶全程放心。” 沃奇新德副總裁趙志忠向《游樂界》介紹，沃奇新德一向重視對質(zhì)量的保修和業(yè)主的意見，與合作客戶始終遵照合同及招標文件的各項條款，保質(zhì)、保量、如期地完成工程責任范圍內(nèi)的各項工作內(nèi)容，按照合同履行保修義務，并派遣專業(yè)服務技術師定期進行常規(guī)性的設備檢測，最大限度地減少客戶的長期維修成本和設備中斷運行的風險。在質(zhì)保期內(nèi)，沃奇新德還承諾在設備正常操作使用情況下所提供的一切服務（包括設備器材更換）均為免費。在招標文件要求的工程保修范圍及期限內(nèi)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，沃奇新德保證在接到業(yè)主的電話后24小時內(nèi)進入現(xiàn)場進行維修，發(fā)生的費用由沃奇新德承擔。此外，沃奇新德還會在施工單位維修時，提供包括材料、技術及前期施工情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速優(yōu)質(zhì)完成維修工作。 如果說沃奇新德的售后服務是“事無巨細”，那么陜西富銳的售后服務則是從制度上解決問題。陜西富銳董事長李德斌表示：“富銳生產(chǎn)研發(fā)的設備都有2年免費質(zhì)保服務和終生保修服務，即使使用富銳的產(chǎn)品超過了質(zhì)保年限，富銳也只收取人工材料費給予保修服務。此外，富銳還專門設立了全國400統(tǒng)一服務專線，24小時專人在線接聽。只要涉及設備故障問題，富銳要求第一時間要有人記錄，三個工作日內(nèi)要解決存在問題（除個別特殊原因）。為此，富銳還設立了專門的客戶服務部門來處理工程項目與各地經(jīng)銷商遇到的一切售后服務問題。” 李德斌介紹，富銳有一項制度：24小時專人在線的全國400服務專線一旦出現(xiàn)電話無人接聽的情況，將按照公司規(guī)章制度給予專職人員罰款處罰。為保障與客戶溝通交流通暢，富銳在管理機制上把服務規(guī)范化烙印在員工心里，此舉措雖談不上創(chuàng)新，但確實行之有效。 中科佳潔則直接把客戶響應落到了實地——中科佳潔在國內(nèi)幾大核心區(qū)域均設有辦事處及施工隊伍，為客戶在第一時間解決問題。除了及時響應外，中科佳潔的這種辦事處形式可以更快為客戶出現(xiàn)的問題提供解決方案，不失為一種更簡便快捷的處理方式。 快速響應，應該是全球企業(yè)做售后服務的準則和慣例，水處理設備供應商自然不能例外。隨著市場競爭日趨激烈，水樂園自身在服務和安全保障方面也投入足夠的重視，當然，唯有水樂園對水質(zhì)安全足夠重視，供應商的“快速響應”才有用武之地。 簡言之，“快速響應”不光是供應商的事，而應是行業(yè)共識。
據(jù)反饋，盡管一些水樂園對水處理系統(tǒng)的重視度近年來提高了很多，但關注度還不夠，部分水樂園仍存在水資源無序開發(fā)利用、節(jié)水意識淡薄、水處理技術落后、水質(zhì)濁度高、水質(zhì)設計不專業(yè)、消毒設施不夠完善，臭氧、紫外線等必要的消毒設施缺乏等問題。這些都是亟待提高之處，也是未來水處理設備供應商需要和水樂園深度合作共同解決的問題，而且應該在頂層設計上就得到解決。 廣東聯(lián)盛施建鵬認為，一個高品質(zhì)的水樂園，必須達到以下最基本的三個標準：體驗感要好，能帶給游客深刻印象的樂園才能有效提升重游率；可持續(xù)性發(fā)展，樂園要有優(yōu)美的自然環(huán)境和主題創(chuàng)意；持續(xù)性盈利，樂園和設備供應商都應正確理解行業(yè)情況，不可急功近利。 施建鵬指出，目前水上樂園建設的普遍現(xiàn)象是部分房地產(chǎn)開發(fā)商以休閑娛樂為由向政府“要地”，前期花費大量資金購買設備，而到工程施工階段則一味將工程價格壓低，或不按時付工程款，導致工程施工采用設備過于廉價，施工質(zhì)量不過關，給項目后期留下很大的隱患。 “一個成功的項目，從策劃、設計到建設、運營，各環(huán)節(jié)密不可分，缺一不可，都需要各方面的足夠重視。”施建鵬表示。 對于水樂園現(xiàn)階段水處理方面的不足，陜西富銳董事長李德斌表示：“各地水樂園快速蓬勃發(fā)展與水處理方面無序狀態(tài)存在鮮明反差，且此現(xiàn)象越來越突出；雖說有行業(yè)標準，但執(zhí)行不到位、力度欠缺現(xiàn)象突出；各地水樂園投資主體參差不齊，部分水樂園投資方對水質(zhì)效果不重視，水處理專業(yè)度意識薄弱；部分建設單位對于水處理缺乏重視度和前瞻性，往往剛建完就落后于行業(yè)水平，有的盲目跟風，不做調(diào)研，別人用什么就用什么，造成水處理效果差、致使經(jīng)營情況出現(xiàn)惡性循環(huán)，投資出現(xiàn)疊加風險和放大的風險。” 如何解決水樂園行業(yè)當前出現(xiàn)的問題，李德斌提出如下五點建議： 一、水樂園應重視應對消費需求升級后的水處理系統(tǒng)的硬件升級，契合目前國家推進的供給側改革戰(zhàn)略，提高水上樂園水質(zhì)安全和水質(zhì)體驗的消費升級，著重解決提供水樂園具有優(yōu)質(zhì)水娛樂服務，盡快解決項目快速發(fā)展速度與水樂園的水處理匹配的問題，走出目前水樂園水處理普遍低配低標準運行的現(xiàn)象； 二、各地水樂園應嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)水質(zhì)標準，重視水質(zhì)體驗、確保水質(zhì)安全，杜絕群體性和普遍性的水樂園水質(zhì)衛(wèi)生安全事故； 三、水樂園和水處理設備行業(yè)需要行業(yè)領跑者，以推進行業(yè)全面升級； 四、各方應秉持對消費者負責的態(tài)度。相關衛(wèi)生監(jiān)督部門可鼓勵對水樂園水質(zhì)管理應采用新的水質(zhì)監(jiān)測和管理技術，而不是僅靠人工上門監(jiān)測，避免出現(xiàn)人情檢查和監(jiān)管死角。同時，行業(yè)媒體應對水樂園進行分級，讓好的水樂園脫穎而出。此舉雖對某些水樂園有些陣痛和殘酷，但毫無疑問，嚴格的制度有助于行業(yè)健康發(fā)展和增強市場競爭力。 五、各地水樂園應注重建設前期的水處理系統(tǒng)設計和水質(zhì)標準定型，應采用科技先進的水處理過濾設備，同時要選擇優(yōu)秀企業(yè)形成長期戰(zhàn)略合作，從而保證水質(zhì)安全。 不可否認，隨著國內(nèi)品牌主題水樂園的發(fā)展壯大，一些行業(yè)亂象得到了有效的遏制，但依然存在某些問題。水處理設備供應商對水樂園行業(yè)的建議諍言，或可為全行業(yè)提供另一視角的參考。 結語：未來屬于行業(yè)引領者 無論水樂園未來如何發(fā)展，“水”都是永恒的主題，安全永遠是水樂園的核心所在，不僅包括設備安全，還包括水質(zhì)安全。所以，水處理設備不應該是樂園建成后才“升級”的項目，而應在規(guī)劃設計階段就與水樂園建設一體。 沃奇新德副總裁趙志忠認為：“此前水樂園問題頻出，主要是由于水樂園與泳池完全是兩個概念。相對來說泳池對水質(zhì)安全的重視程度要高于水樂園，建議水樂園在投建前期進行專業(yè)設計、專業(yè)施工，把水處理設備放在項目中極重要的位置，只有這樣才能盡可能確保未來不出現(xiàn)安全問題。未來水樂園發(fā)展前景尚好，但行業(yè)惡意競爭仍然存在，要實現(xiàn)脫穎而出，無論水樂園還是水處理設備供應商，都要把握時代脈絡，根據(jù)市場靈活調(diào)整策略。我相信，經(jīng)過激烈的市場競爭，最后勝出的一定是產(chǎn)品更優(yōu)秀、服務體驗更好、安全系數(shù)更高的企業(yè)。” 陜西富銳董事長李德斌也表示：“未來中國市場經(jīng)濟一定是朝著消費者需求和社會需求不斷升級、節(jié)能減排的大趨勢發(fā)展，未來2-3年中國水處理技術領域勢必會得到一次全面的升級。因此，水娛樂和游泳行業(yè)更應順應這種趨勢。只有認識到趨勢、順應和抓住趨勢，采用先進的水處理技術，生產(chǎn)更優(yōu)秀的產(chǎn)品，給游客帶來難忘的體驗，努力成為行業(yè)‘引領者’，才能在未來發(fā)展中占據(jù)主動。” 事實上，隨著水樂園高速發(fā)展后進入冷卻期，并經(jīng)歷數(shù)輪行業(yè)洗牌后，能夠生存下來的水樂園不光在游樂設備、游樂主題和服務等方面占據(jù)優(yōu)勢，更在水處理設備這類游客“看不見”的領域精耕細作。水樂園行業(yè)的未來屬于行業(yè)引領者，而水處理設備毫無疑問將是水樂園安全的“護航者”。 本文轉載于游樂界 |
意見和建議：應從頂層設計上解決問題