水樂園100%年游客增長量是如何做到的？——細節(jié)決定成?。?/h1>
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來源：中國游樂網址：http://www.635208.cn 近年來，水上樂園由于受歡迎程度高，投資不大，建設設周期短，受到投資者的熱捧，幾乎遍布國內所有地級、縣級城市，僅鄭州市上規(guī)模的水上樂園就有6家。接下來的經營壓力就留給了管理者。河南銀基樂海水世界2016年開業(yè)，每年都是超出100%游客量增長，他們是如何做到的？ 01 硬件設施不能落后 27組大型設備都是選用國外公司生產的設備，1.8萬平方米的巨浪海嘯池和海浪池組合非凡。更有《海底兩萬里》故事線的主題包裝，園內遮陽設施、降溫設備隨處可見。 02 超前的服務理念，一切為提高顧客體驗感 再好的游樂設備，你能買到，我能買到。事實證明，一個好的游樂園能從眾多的游樂園脫穎而出的絕不可能僅僅拼硬件。與眾不同的服務理念，從游客體驗到舒服的每一細節(jié)出發(fā)，并執(zhí)行到位。 入園前安檢方面：十年前，可能還會通過限制游客攜帶食品、飲料入園，從而拉動園內的二次消費。真的要限制游客食物入園增加二次消費嗎？這種觀念過時了，誰都不是做獨門生意，你“惹毛”了顧客，他一定會選擇其他樂園。入園前安檢只是對安全有影響的玻璃器皿、刀具、寵物的檢查限制入園，而且提供免費保存服務。針對打開過包裝的食品飲料游客要帶入園，從食品安全角度考慮，會讓顧客試吃后，方可帶去園區(qū)。這樣會給每一位顧客一種“管理規(guī)范，我們可以放心游玩”的感覺。 游客體驗方面：母親帶著幾歲大的兒子到訪水樂園，有沒有幫他們很好的解決去公共淋浴間這個尷尬的問題呢？可以適量的設置家庭更衣室、淋浴間。 淋浴時，衣服掛哪才不淋濕呢？透明防水的置物箱可以解決問題。 濕漉漉的毛巾、泳褲怎么攜帶，游客都會自備塑料袋嗎？我們會免費提供甩干機，防水膠袋服務。 玩水時手機怎么攜帶？高質量的手機防水袋，10元/天租給游客，而且做出承諾，因產品質量問題使游客的手機受損壞了，樂園包修、包賠。這種服務聽起來是不是很棒。 諸如此類的細節(jié)問題，還有很多很多，看似很簡單，但如何去采集游客的意見呢，做幾次游客問卷、開幾次研討會？光靠這些手段是不夠的，銀基有一個團隊叫“體驗師”，他們的職責就是要不斷的體驗產品，發(fā)現(xiàn)服務、流程、設備設施的問題，反饋到決策層得以落實。當然，直接接觸到游客的一線員工也會不斷的收集游客的意見，觀察客人的需求，可行性建議天天收集，采納一條最低獎勵100元，每周一早上員工大會上表彰兌現(xiàn)，效果很好。 到達性也是樂園經營管理不可忽視的問題。雖然，社會發(fā)展到今天，私家車的擁有量已經超過了80%的家庭，社會交通也很發(fā)達的了。怎么樣做到與眾不同來吸引游客呢？景區(qū)直通車，銀基推行第三年了，從鄭州市的兩個主要集散廣場，新密市區(qū)、新鄭市區(qū)（沒有公交線路）每隔半小時發(fā)車，直通景區(qū)。結合車身廣告，效果越來越好，有私家車的客人也會選擇坐樂園的直通車，方便、省事。平均上座率從2016年的30%，到2018年的80%，班次有2016年28次/天往返，到2018年的72次/天往返。周末班次密度比平日還要增加50%。 這就是銀基一直在踐行的“在平凡中創(chuàng)造不平凡記憶”的經營理念。 03 營造特色氛圍 與游客深度互動 說到氛圍打造，可能大家就會想到園內的演出演藝、搞個水球大戰(zhàn)，潑水游戲吧！No! No! No! 這只是游客基本的要求。其實所有的工作人員都是演員，都要與游客互動。從安檢、售票、檢票，到更衣室服務員、餐飲服務員全部參與，怎樣才能實現(xiàn)呢？ 樂園之歌音樂選定，要求節(jié)奏歡快，容易記住；舞蹈動作的編排，動作幅度要大，簡單，容易模仿，這些工作要演藝部完成。接下來就是培訓，都是自愿報名參加，可以不參加，每個月都會有定級考核，根據級別高低，工資外會有100～500元/月的補貼。定級考核時，還會組織部門與部門之間PK賽，達到精神層面和物資獎勵相結合的效果。這不是十天半個月就能實現(xiàn)的，每年開園前員工提前50天就開始培訓，老員工帶新員工。讓每位員工都清楚的知道：自己是快樂的制造者，自己不快樂，又怎么能制造出快樂呢？ 外籍演員互動（外籍演員多選用視覺較好的俄羅斯或烏克蘭演員，和煽情巴西桑巴舞演員）、園區(qū)內互動游戲；從開園前的迎賓舞到夜場閉園前的沙灘互動舞，中間會在公園內小廣場、餐廳前、排隊區(qū)，與游客零距離的互動有十幾場次。海嘯池每次造浪的環(huán)節(jié)是水樂園歡樂氛圍最高峰，提前10分種，園區(qū)廣播就可以開始預告造浪時間，造浪池音樂也提前開始播放節(jié)奏感比較強的音樂，這樣可以在很短的時間內聚集好游客。大浪來臨，人頭蜂擁、DJ炫酷的打著碟、MC激情的互動，整個造浪池很快就成了一片歡樂的海洋。 根據同年齡層次搭配的不同刺激程度游樂設備、優(yōu)美的游玩環(huán)境、舒適的遮陰效果、人性化的配套設施和服務、歡樂的游玩氛圍、強烈的視覺和聽覺沖擊等等。憑著自己獨特的經營理念，不放過每一個細節(jié)，營造游客優(yōu)質的體驗感，在社會上培養(yǎng)出良好的口碑。才能在如此激烈的市場環(huán)境下做到每年都超出100%游客量增長。 本文轉載于中國游樂 |
