細節(jié)決定成敗，淺談水上樂園的經(jīng)營管理

近年來，水上樂園由于受歡迎程度高，投資不大，建設周期短，受到投資者的熱捧，幾乎遍布國內(nèi)所有地級、縣級城市，經(jīng)營壓力可想而知。某水上樂園2016年開業(yè)，每年都是超出100%游客量增長，他們是如何做到的？一起跟著小編看看↓

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硬件設施不能落后

樂園內(nèi)幾十組大型設備都是選用國外公司生產(chǎn)的設備，1.8萬平方米的巨浪海嘯池和海浪池組合非凡。更有相關故事線的主題包裝，園內(nèi)遮陽設施、降溫設備隨處可見。

02

超前的服務理念提高顧客體驗感

一個好的水樂園之所以能脫穎而出，僅僅靠設備是不可能的。它一定還具備與眾不同的服務理念，從游客體驗的每一細節(jié)出發(fā)，并執(zhí)行到位。

關于游客體驗細節(jié)方面，小編給您舉幾個栗子：

1、母親帶著10歲以下的兒子到訪水樂園，應該怎么幫他們解決去公共淋浴間這個尷尬的問題呢？水樂園可以適量設置家庭更衣室、淋浴間等。

2、游客淋浴時，衣服掛哪才能避免淋濕呢？透明防水的置物箱可以解決這一問題。濕漉漉的毛巾、泳褲怎么攜帶，游客都會自備塑料袋嗎？水樂園可以免費提供甩干機，防水膠袋等服務。

3、游客玩水時手機該怎么攜帶？可給游客提供高質(zhì)量的手機防水袋，并且做出承諾，因產(chǎn)品質(zhì)量問題使游客的手機受損壞了，樂園包修、包賠。

許多細節(jié)問題看似很簡單，但如何采集游客的意見也是一個值得重視的問題。

光靠游客問卷、員工開研討會這些手段是不夠的，水上樂園還需要一個團隊——“體驗師”，他們的職責是不斷體驗產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)服務、流程、設備設施的問題，反饋到?jīng)Q策層得以落實。

當然，一線員工也會不斷的收集游客的意見，觀察客人的需求，可行性建議可以天天收集，采納之后可以給予獎勵，在員工大會上表彰兌現(xiàn)。

樂園交通也是經(jīng)營管理中不可忽視的問題。景區(qū)直通車，每隔半小時發(fā)車，可直通景區(qū)。景區(qū)可以結合車身進行廣告宣傳，如此一來，有私家車的客人也會選擇坐樂園的直通車，因為更方便、更省事。

03

營造特色氛圍   與游客深度互動

說到氛圍打造，可能大家就會想到園內(nèi)的演出演藝、水球大戰(zhàn)，潑水游戲等活動，這只是游客來樂園游玩的基本需求。如果要實現(xiàn)樂園內(nèi)所有的工作人員參與演繹，從安檢、售票、檢票，到更衣室服務員、餐飲服務員全部參與，需要怎么做呢？

樂園里的音樂選定，要求節(jié)奏歡快，容易被人記??；樂園內(nèi)舞蹈動作的編排，動作幅度要大，簡單，容易模仿，這些工作都需要演藝部來完成。至于培訓方面，員工可以自愿報名參加，也可以不參加，參加的員工每個月都會有定級考核，樂園可以根據(jù)級別高低，工資外會有100～500元/月的補貼。

定級考核時，樂園還可以組織部門與部門之間的PK賽，達到精神層面和物資獎勵相結合的效果。讓每位員工都清楚：自己是快樂的制造者，只有自己快樂起來了，才能給更多人制造快樂。

外籍演員互動（外籍演員多選用視覺較好的俄羅斯或烏克蘭演員，和煽情巴西桑巴舞演員）、園區(qū)內(nèi)互動游戲；從開園前的迎賓舞到夜場閉園前的沙灘互動舞，中間會在公園內(nèi)小廣場、餐廳前、排隊區(qū)，與游客零距離的互動有十幾場次。海嘯池每次造浪的環(huán)節(jié)是水樂園歡樂氛圍最高峰，樂園需提前10分種開始預告造浪時間，造浪池音樂也提前開始播放節(jié)奏感比較強的音樂，這樣可以在很短的時間內(nèi)聚集游客焦點。當大浪來臨，人頭蜂擁、DJ炫酷的打著碟、MC激情的互動，整個造浪池很快就成了一片歡樂的海洋。

樂園根據(jù)同年齡層次搭配的不同刺激程度游樂設備、優(yōu)美的游玩環(huán)境、舒適的遮陰效果、人性化的配套設施和服務、歡樂的游玩氛圍、強烈的視覺和聽覺沖擊等等。憑著自己獨特的經(jīng)營理念，不放過每一個細節(jié)，營造游客優(yōu)質(zhì)的體驗感，在社會上培養(yǎng)出良好的口碑。才能在如此激烈的市場環(huán)境下做到每年都超出100%游客量增長。

                                                                                     本文轉載于西游集團